Preventa

Si Usted quiere estar seguro si un sistema de gestión como HeliGes® ofrecería beneficios a su empresa, puede solicitar un servicio de consultoría de preventa y miembros de nuestra empresa lo asesorarán.

Postventa

HeliGes® posee garantías que aseguran al cliente poder ejercer su derecho de reclamos por funcionalidad y calidad del sistema. La duración de las garantías es dada a conocer previo a la adquisición del sistema.

HeliGes® en base a sus licencias ofrece distintos medios de soporte técnico; como por ejemplo: email, chat, telefónico, helpdesk, entre otros. Cada soporte  tendrá un procedimiento y una duración bien definida. Siempre la duración del soporte será la suficiente como para asegurar el cumplimiento de las garantías del sistema.

Actualizaciones

HeliGes® permite actualizaciones de nuevos módulos o mejora de los existentes vía diferentes medios; como por ejemplo: actualizaciones automáticas, actualizaciones manuales a través de la descarga de archivos desde el helpdesk al que cada cliente puede acceder. Estas últimas pueden ser cubiertas por servicios de mantenimiento.

Despliegue equipamiento

Este asesoramiento involucra:

• proporcionar a la empresa un diseño adecuado de la red sobre la que se montaría el nuevo sistema;
• asesorar a la empresa en cuestiones de seguridad y equipamiento; como por ejemplo: qué servidor utilizar, dónde debe estar ubicado y cómo debe estar configurado; entre otros puntos relevantes.
  

Mantenimiento

El cliente podrá acceder a diversos tipos de mantenimiento, como ser fijos u ocasionales, para realizar determinadas tareas sobre el sistema. Por ejemplo, pero no estando limitado a:

• Copias de seguridad
• Actualizaciones in situ
• Revisión de sistema (auditorías)
  
• Migraciones incrementales
  

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Migraciones

HeliGes® puede ser inicializado con información que la empresa gestiona con otros sistemas antiguos. La inicialización se logra a través de una migración de datos a HeliGes® desde los sistemas legados.