HeliGes® en base a sus licencias ofrece distintos medios de soporte técnico; como por ejemplo: email, chat, telefónico, helpdesk, entre otros. Cada tipo de soporte tendrá un procedimiento y una duración bien definida.
Siempre la duración del servicio de soporte será la suficiente como para asegurar el cumplimiento de las garantías del sistema.
Tipos de soporte
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Los clientes tendrán diferentes direcciones de email tanto para aspectos administrativos y comerciales, las cuales pueden ser reemplazadas por los tickets del servicio de helpdesk. Servicio: 7 días a la semana las 24 hs |
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Chat |
Los clientes podrán realizar consultas online a través de canales de chat preestablecidos, a un operador de soporte técnico. |
| Telefónico | Consultas comerciales +54 2293 438183 Días de atención: Lunes a Viernes Horario de Atención: 9:00 a 12:30 y 17:00 a 20:30 |
| HelpDesk (Panel de ayuda) | Todos los clientes cuentan con un helpdesk con diversos servicios:
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| Actualizaciones automáticas | Este servicio es exclusivo para clientes del sistema de gestión HeliGes®. A través de la adquisición de su licencia de uso del sistema HeliGes® contará con un sistema de actualizaciones automáticas online. |
| Asistencia in situ | Este servicio implica que Helius IT se desplaza a las instalaciones donde se encuentre instalado HeliGes®, para brindar soporte en situaciones críticas o que requieran un trato especializado. |
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